Добродел — это сервис который позволяет жителям Московской Области взаимодействовать с органами исполнительной власти и решать конкретные проблемы.
Как подать сообщение о проблеме в Добродел?
Для того, чтобы создать сообщение на портале «Добродел», пройдите по ссылке: http://vmeste.mosreg.ru , войдите в систему (если у Вас еще нет учетной записи, Вам понадобится пройти регистрацию) и нажмите кнопку «Внести предложение»/«Сообщить о проблеме»/«Выразить благодарность», которая находится на главной странице портала «Добродел» в центре экрана.
В появившемся списке категорий выберите подходящую категорию и подкатегорию.
Заполните все необходимые поля и нажмите кнопку «Отправить».
После рассмотрения модераторами Ваше обращение будет опубликовано на портале «Добродел» и передано на рассмотрение в соответствующий орган власти Московской области.
Обращаем Ваше внимание, что в сообщении необходимо указывать только одну проблему. Если вы хотите сообщить о нескольких проблемах, создайте, пожалуйста, несколько заявок в соответствующих категориях.
У модераторов портала «Добродел» есть возможность в случае несоответствия обращения заявленной категории перенести заявку в нужную. Если подходящая категория на портале отсутствует, модератор отклонит Вашу заявку с пояснением.
Ознакомиться с полным перечнем правил подачи жалоб, перейдя по этой ссылке: http://vmeste.mosreg.ru/Rules
Как скачать мобильное приложение?
Скачать официальное приложение «Добродел» для мобильного телефона можно по ссылке:
Для iOS (iPhone): http://itunes.apple.com/ru/app/dobrodel/id1021212577
Для Android: http://play.google.com/store/apps/details?id=ru.mosreg.ekjp
Чем отличается предложение от проблемы?
На «Доброделе» мы разделяем сообщения на проблемы и предложения. Проблема — это ситуация, которую мы точно поможем решить за 8 дней. Предложения требуют дополнительную проработку и не могут быть решены за 8 дней по объективным причинам. А ещё в «Предложения» можно написать пожелания общего характера.
Простой пример: если вы хотите сообщить об одной яме на дороге, обращение будет отнесено к проблемам. Если же дорожное покрытие нужно поменять целиком, — это сообщение считается предложением, так как потребует большего времени на решение и зависит, например, от погодных условий.
Сколько ждать ответа на мой вопрос?
Модераторы обрабатывают тысячи сообщений в день. В среднем на подтверждение сообщения требуется около 2 рабочих дней.
После этого у соответствующего органа управления есть ещё 8 рабочих дней, чтобы предоставить официальный ответ и решение по вашему вопросу.
Если вы опубликовали сообщение в раздел «Предложения», ответ придёт в течение 2 недель.
Что делать, если отклоняют сообщение?
Иногда такое происходит. И чаще всего это связано с тем, что тема сообщения не соответствует категории, в которой оно размещено, или же сведений не хватает для передачи проблемы в работу. Например, для многих сообщений обязательно наличие фотографии.
Обратите внимание на комментарий модератора: возможно вам нужно перенести сообщение в другую категорию или добавить немного информации.
О чем можно писать?
Список категорий сейчас состоит из более 100 тем и мы его постоянно обновляем. Если вы не нашли интересующую тему, публикуйте сообщение в разделе «Предложения» или пишите нам через форму обратной связи.
Обратите внимание, что некоторые категории — сезонные. И, например, летом пожаловаться на уборку снега и сосулек вы не сможете.
Как писать сообщение?
Каждая тема имеет свою специфику и правила публикации. Сообщения можно писать в свободном стиле. При создании сообщения обратите внимание на пометку «Что указать?». Неполное представление информации из этого списка не позволит передать сообщение в работу.
Самое важное: для одного сообщения используйте одну тему. Если вы хотите пожаловаться на неубранный мусор и яму во дворе — создайте два разных сообщения.
Почему моё сообщение перевели в раздел «Предложение»?
Обычно в «Предложения» переводят сообщения, по которым срок решения может превысить 8 дней. Например, если речь идёт о замене лампочки в подъезде, то это мы относим в раздел «Проблемы», замена проводки — это уже «Предложения».
Что делать, если я не доволен ответом или решением проблемы?
Когда вы получаете ответ на сообщение, вы можете оценить его качество и пометить проблему как решённую либо направить её на повторное рассмотрение. Если вы оставили сообщение в разделе «Предложения» и ответ вас не устроил, опубликуйте сообщение заново с указанием ссылки на предыдущее сообщение.
