Центры госуслуг «Мои документы» появились в Москве пять лет назад, заменив 1200 приёмных различных органов власти. Сейчас они открыты в каждом районе и двух новых округах столицы. Помимо оформления пенсий, здесь предоставляют более 165 услуг. Например, специалисты вместо сотрудников загсов зарегистрируют рождение, смерть, помогут оформить документы при смене фамилии и при вступлении в наследство.
На официальном сайте центров «Мои документы» доступно множество интерактивных инструкций для жителей о том, как получить ту или иную услугу. Здесь же можно найти адреса всех офисов. Их можно выбрать по округам, районам или посмотреть расположение на карте. Выбрать центр поможет и московский портал госуслуг.
Тем, кто находится в дороге, найти удобный центр поможет мобильное приложение «Госуслуги Москвы».
Миссия МФЦ «Мои документы»
- Обеспечивать равную доступность государственных услуг всем жителям города, независимо от их возраста, уровня дохода, состояния здоровья и любых других факторов.
- Способствовать повышению открытости органов государственной власти, налаживанию диалога и укреплению взаимопонимания между гражданами и властью.
Цели МФЦ «Мои документы»
Взаимодействие между государством и гражданами должно стать более дружелюбным, эффективным и оперативным. Сотрудники учреждений, обеспечивающих взаимодействие между обществом и властью, призваны:
- Снимать барьеры в общении между гражданами и государством.
- Обеспечивать информационную доступность госучреждений.
- Предоставлять информацию в полном объеме и оперативно.
- Вежливо и с дружелюбием откликаться на запросы граждан.
- Создавать для посетителей комфортные условия в течение всего времени ожидания получения госуслуг.
Команда МФЦ «Мои документы»
Главное, что придаёт значение центрам государственных услуг, — это люди, которые там работают. Центры госуслуг – это определённая революция в чиновничьей работе. Персоналу здесь придается особое значение.
Возведен в стандарт новый стиль работы – открытый, дружелюбный, ориентированный на клиента.
Это достигается правильным отбором персонала, его регулярным обучением, правильной мотивацией. Уже сейчас оплата труда сотрудника напрямую зависит от количества обслуженных посетителей, их удовлетворенности и времени обслуживания.
Специалисты центров регулярно проходят тренинги по развитию навыков клиентоориентированного обслуживания заявителей и разрешения конфликтных ситуаций.
Для нас центр госуслуг — это человеческое лицо власти. Это другая философия присутственных мест оказания услуг. Это центр притяжения для жителей района. Сюда приходят, чтобы провести досуг, пообщаться, решить социальные проблемы. На базе многих центров организуются мастер-классы, обучения компьютерной грамотности, выставки. Это дает не только возможность пришедшим посетителям, помимо получения услуги, приятно провести время и приобщиться к знаниям и искусству, но и многим жителям районов проявить свои таланты и поделиться знаниями с другими.
Официальный сайт МФЦ «Мои документы» http://md.mos.ru
Желаем Вам удачи при оформлении документов!
